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征询反应
小我网银罕见题目解答

一、登录和考证

1、没法翻开小我网银网页,提醒:“Internet Explorer 没法显现该网页” 近似报错

(1)宴客户在东西-internet选项-宁静中,点击“可托站点”,将我行小我网银网址插手至可托站点中;

(2)倡议客户进级以后ie阅读器至11或以上版本;

(3)查抄本地收集毗连,用我行网银助手检测修复。

2、登录暗码没法输出

(1)先装置宁静控件。注重将宁静控件下载上去后,先封闭一切网页,而后再停止装置。

(2) 革新网页从头进入登录界面,查抄网页上方是不是有阻挡,阻挡的内容大要是“此站点须要装置以下加载项”。若有,鼠标移上去点击运转加载项。

(3)经由进程我行网银助手-一键修复,可多修复几回,修复宁静控件非常项。修复前,注重将一切翻开的网页全数封闭,再停止修复。

(4)查抄阅读器是不是版本太低,若是较低,进级阅读器。倡议利用IE11的阅读器。若是依然没法输出暗码,可测验考试利用360阅读器的兼容情势。

3、登录提醒“用户名格局有误”

用户名输出毛病或不合适请求格局,比方输出的是中文汉字、特别标记等,可换用身份证号码登录。

4、用户范例与登录范例不符

能够利用了两种证件(如一代身份证、二代身份证)操持了我行借记卡,且守旧了不一样范例的网银。倡议照顾有用身份证件至肆意网点将此中一个网银操持刊出。

5、登录小我网银,呈现其余银行提醒

输出卡号时网页提醒如:“工商银行提醒您,您在该页面输出了工行账号,此网站属于工行网站,若是您不信赖此网站,请当即停止买卖,若有题目请致电95588。” 原由于您的电脑中装置了工行网银反垂钓网站宁静控件,该提醒不影响登录我行网银,点击“否”便可。

二、电子令牌罕见题目

1 按键及功效申明

开/关机键

开关机键,用于开机或关机

确认键

1. 在信息界面输出挑衅值信息,发生应对值口令

2. 在付款签约界面输出挑衅值信息,发生应对值口令

删除键

删除输出内容的最初一个字符,当在输出挑衅值信息时长按删除一切字符。

付款/签约键

付款/签约键:在信息界面短按进入付款/签约信息输出界面

 设置/时钟键

时候(设置)键:短按该键显现时候型静态暗码;长按该键进入设置PIN功效。

 

2. 第一次利用电子令牌

①开启:长按开关头2秒令牌开机,装备提醒激活码输出界面。

②装备激活:输出12位数字激活码后停止激活。(守旧电子令牌时,激活码会以短信情势发送至您预留手机号上,若短信被勿删或丢失,请到徽商银行网点补打电子令牌激活码。

③初始化开机暗码:电子令牌初度利用须要设置6位数字的开机暗码,持续输出两次不异的开机暗码后实现设置。

开机暗码设置胜利后,进入期待信息输出界面,您可起头利用电子令牌装备。若是设置失利,按除开关头之外的肆意键,前往初始化开机暗码状况。

3.一般开机

电子令牌被启用后,开机将提醒用户输出6位开机暗码。若是输出的暗码准确,电子令牌将进入信息输出界面,若是输出的开机暗码毛病将提醒“毛病开机暗码Err.N”,N表现开机暗码累计毛病次数(请服膺开机暗码,持续输错6次,装备将锁定)。

4.静态口令天生

输出开机暗码胜利后,电子令牌进入信息输出界面。

①付款/签约口令天生体例(利用场景:转账汇款、和谈签约等)

先按【付款/签约】键进入付款信息输出界面(显现“P.”字样);

在电子令牌中输出认证页面的白色数字,按【确认】键提交,发生随机静态口令;

将回显的静态口令(显现“F.”字样)输出到买卖认证弹框中,按【确认】实现认证。

②根基挑衅应对口令天生体例(利用场景:用户激活、客户号归并等)

在电子令牌中输出认证提醒的信息(比方输出“123456”),按【确认】键提交,获得回显的通俗静态口令,页面显现款式:“H.”,在手机对应页面输出回显数字便可。

5.点窜开机暗码

在信息输出信息界面,长按“设置/时钟键”键,输出原开机暗码,暗码准确后能够点窜开机暗码,持续输出两次不异的6位数暗码作为新的开机暗码。若是在点窜开机暗码进程中关机,则会打消点窜开机暗码。

6.电子令牌装备解锁

当开机暗码持续输出毛病次数到达6次,电子令牌装备将被锁定,提醒请求输出装备解锁码。您可经由进程装备手动解锁和主动解锁两种体例停止解锁:

①主动解锁:锁定12小时后电子令牌主动解锁,开机暗码坚持稳定。持续主动解锁达3次后,您只能停止手动解锁。

②手动解锁:到徽商银行网点获得装备解锁码(8位数字)后,将解锁码输出到电子令牌装备中后,从头初始化开机暗码。

7.利用注重事变

①电子令牌是认证客户身份的公用装备,仅限自己利用,请妥帖保存。

②电子令牌自支付日起有用期为3年,请在到期前停止改换,过时后不能利用。

③电子令牌与客户一旦消除绑定后不能持续利用,如需再次利用,请在徽商银行网点从头支付新装备。

④切勿重压、拆壳,注重防水、防潮、防摔。

⑤请遵循徽商银行体系提醒的静态口令获得体例准确发生口令值。

⑥请谨严利用付款/签约口令,此口令只作为转账付款、签约等功效的认证口令。

⑦静态口令具备时效性,获得口令后,请尽快提交至徽商银行体系。

⑧电子令牌显现口令2分钟内,如无任何操纵,装备将主动封闭。

8.宁静提醒

设置宁静的开机暗码,防止利用诞辰、车牌、德律风等易破解的数字组协作为暗码。任何环境下,请不要将开机暗码和静态口令泄漏给别人,不要信任电子邮件、德律风、短信等体例以任何来由索要静态口令的行动。若有疑难,请实时致电徽商银行客服热线40088-96588。若是您不慎将电子令牌丢失,您能够经由进程网上银行、德律风银行及操持停息电子令牌办事,并请尽快到徽商银行停业网点申领新电子令牌。

三、UKey罕见题目

1、买卖时提醒:体系未检测到您自己的数字证书

1USB Key不插到电脑的USB口上,须要确认USB Key已插好并且电脑USB插口一般;

2)与网上银行的毗连间断,或前一次登录后不完整封闭阅读器并拔掉USB Key,请将阅读器完整封闭、拔掉并从头拔出徽商银行USB Key,而后从头登录;

3USB Key驱动法式不准确装置,须要卸载后从头装置;

4)驱动装置一般,证书有用期一般,照旧报错,能够在这台电脑上是初度利用,在核对完驱动和证书后,应查抄电脑的体系时候是不是一般。双击在电脑屏幕右下角的时候,会弹出时候和日期设置的对话框,将日期调剂一般;

5USB Key内不证书、已破坏、或证书过时,须要到徽商银行网点处置;

6)将360宁静卫士或腾讯管家的开机启动项中徽商银行网银控件相干法式设置为规复启动;

7)利用我行网银助手检测修复。

2、买卖时提醒:“客户信息与证手札息不婚配”

1)断根阅读器的缓存,在东西-INTERNET选项-内容-断根SSL状况;

2)查抄以后利用USB Key是不是为自己一切,能够输出的用户名和暗码并非对应当USB Key

3)将USB Key拔出电脑,而后在IE阅读器界面点击“东西”-Internet选项”-“内容”-“证书”,挑选“小我”项中一切的证手札息全数删除,再从头拔出USB Key登录;

4)能够是最新的预植证书版USB Key,但USB Key中预植的不是准确的证书,客户需照顾响应资料至我行柜面改换USB Key

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